近日，2024年“海航航空年度最美服務(wù)人”評選活動頒獎儀式在海航航空集團�？诿捞m基地圓滿落幕。經(jīng)過激烈的現(xiàn)場評選，祥鵬航空客艙管理部乘務(wù)員李靜憑借卓越表現(xiàn)以及個人職業(yè)素養(yǎng)，榮獲了客艙組三等獎，并被授予2024年“ 海航航空年度最美服務(wù)人”榮譽稱號。

李靜是一名安全飛行14年的黨員乘務(wù)長。入職祥鵬航空以來，她始終以實際行動踐行“服務(wù)人民”的宗旨。2023年至今，她多次收到旅客的表揚信和表揚錦旗，并榮獲2023—2024年度昆明長水國際機場服務(wù)管理委員會“微笑大使”稱號等各級表彰、榮譽近30次。

專業(yè)盡責 超越期望

秉持“安全第一，服務(wù)至上”的宗旨，李靜以熱情、耐心和細心的態(tài)度服務(wù)每一位旅客。她堅信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是滿足旅客的需求，更是超越旅客的期望。日復(fù)一日、年復(fù)一年，從點滴做起，用心用情服務(wù)，讓乘客的每次乘機都有賓至如歸的感覺。

通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，李靜積累了扎實的專業(yè)知識和豐富的服務(wù)經(jīng)驗，她積極參加安全、服務(wù)等各類知識競賽和技能大賽，并取得良好成績；同時，李靜深知團隊合作的重要性，作為班組管理者，她十分注重與團隊成員的溝通協(xié)作，積極分享工作經(jīng)驗和技巧，遇到突發(fā)事件時，能夠帶領(lǐng)組員密切配合，高效解決問題，確保航班安全平穩(wěn)運行，提升旅客乘機體驗。

洞察需求 暖心服務(wù)

在日常工作中，李靜憑借扎實的專業(yè)知識、豐富的服務(wù)經(jīng)驗和敏銳的觀察力，能夠迅速洞察旅客的需求，并精準、高效地提供解決方案。無論是面對航班延誤時滿心焦慮、煩躁不安的旅客，還是初次乘機、眼神中充滿緊張與不安的旅客，李靜都能夠給予耐心地陪伴和恰當、有效地引導(dǎo)。

在一次執(zhí)行航班任務(wù)時，一位聽障媽媽帶著一名嬰兒乘機。飛機平飛后，嬰兒不停哭鬧，媽媽滿頭大汗，焦灼不安。李靜發(fā)現(xiàn)后，迅速送上紙巾，并用小毛巾疊成可愛的小兔子，做出各種“夸張”的面部表情，逗樂嬰兒，媽媽的緊張情緒也得到了緩解。一周后，這位特殊的旅客在祥鵬航空的航班上再次遇到了李靜，從旅客驚喜但安心的眼神中，李靜感受到了如同家人般的信任與溫暖。

李靜表示，將始終以高標準嚴格要求自己，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，用心傾聽旅客的每一個需求，不放過任何一個細節(jié)，堅守服務(wù)初心、踐行服務(wù)使命；同時，充分發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)作用，營造積極向上的服務(wù)氛圍，為提升整體服務(wù)水平貢獻自己的力量，用實際行動詮釋榜樣的責任與擔當。（柳亞東 付倩青）