1月14日，為期40天的2025年春運大幕正式開啟。春運首日，西安鐵路局漢中車務段在漢中車站南廣場舉行“交通大聯動 溫暖回家路”主題活動暨春運首日啟動儀式，營造“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的濃厚春運氛圍。

春運啟動儀式現場（西安鐵路局漢中車務段供圖）

當天上午9時，車站南廣場上人頭攢動，由西安鐵路局漢中車務段牽頭，鐵路、機場、汽車樞紐站、出租車、網約車、郵政快遞等各種交通行業代表及身穿紅馬甲的志愿者們組成不同方陣，在舞臺前整齊列隊，依次進行授旗、宣誓和服務承諾，機場大巴、出租車等不同交通工具也在客運樞紐站集結，為春運旅客出行提供公鐵空+網約出租車+快遞服務的無縫接駁。車站“漢水情”親情服務團隊現場進行了高鐵服務禮儀展示，穿大熊貓、朱鹮、羚牛、金絲猴“秦嶺四寶”人偶與旅客積極互動，進行站車文明宣傳；漢中文旅局也專門帶來精彩的文藝節目，驚艷了現場旅客及過往群眾。

當天，漢中站在候車室舉辦春運文化公益活動，邀請漢中鐵路地區老年人文體聯合會10名書法家，現場揮毫潑墨，為旅客書寫春聯和福字，并特地組織了一場文化快閃活動。

據悉，2025年春運自1月14日開始，至2月22日結束，為期40天。春運期間，漢中車務段客流將呈現探親、學生、務工、旅游客流疊加情況，預計共發送旅客153萬人次，較2024年同期增加5.26萬人次，增長3.56%，日均發送旅客3.825萬人次。客流高峰日預計出現在1月27日和2月4日，單日最高客發量預計達5萬人次。

為全力做好2025年春運旅客服務工作，該段認真落實國鐵集團、集團公司部署要求，結合實際，動態精準增加運力，推出9條春運便民利民服務措施，深入推進客運提質，深化“漢水情”親情服務，讓旅客出行體驗更美好。

精準增加鐵路運力

讓旅客走得了

今年春運，該段管內西成客專線被國鐵集團、集團公司確定為客流集中干線。為滿足旅客出行需求，該段組織漢中、鄠邑、西安西站提前對接轄內大專院校，了解學生放假和開學時間，掌握節前、節后學生客流出行需求。組織漢中、洋縣西等車站通過電話或上門走訪方式，主動聯系輻射陜甘川3省5市15個縣區的人社局、勞服局等單位，匯報車站春運準備工作，了解政府2025年春運工作安排，掌握節后返程務工客流出行需求，向集團公司精準提報運能需求。

今年春運期間，該段梯次加開成都、西安、上海、深圳等方向列車31對，其中高速26對、普速5對。并隨時根據客流情況，靈活調整運力。漢中至陽平關8361/2次和寶雞至廣元6063/4次公益性“慢火車”春節期間繼續開行，方便山區群眾出行。

增開高速列車26對，具體為：漢中－西安北增開 D5262/1次、D5266/5次、D5276/5次、D5270/69次、D5274/3次、D5278/7次、D5284/3次、D5288/7次、D5292/1次、D5294/3次、D5300/299次、D5286/5次高峰線列車共12對；寧強南至西安北增開D5264/3次、D5268/7次、D5272/1次高峰線列車3對；還增開上海虹橋－成都東G4107/8次，西安北－峨眉山D4553次、D4039/40次，成都南－西安北D4554次，西安北－成都東D4565/6次、D4567/8次、D4883/4次、D4887/8次、D4893/4次、D4895/6次、D4899次，樂山－西安北D4900次，大同南－成都東D4095/6次。

增開普速列車5對，具體為：漢中－安康－深圳東K4136次，深圳東－安康－漢中K5451次；北京－眉山K4219次，眉山－北京K4220次，北京豐臺－成都西K4239次，成都西－北京豐臺K4240次，成都西－上海K4638次、K4858次，上海－成都西K4637次，上海－綿陽K4857次。

推出便民利民服務

讓旅客走得好

為方便旅客出行，該段認真落實國鐵集團、集團公司部署要求，結合實際，推出9項便民利民服務措施。

提升市政交通接駁服務水平。與機場、公交、出租、網約車等各種交通方式建立信息互通、應急聯動機制。遇列車晚點、夜間車開行等情況時，引導旅客合理選擇。聯合客運樞紐站，在漢中南站房的出站口設置公鐵咨詢服務臺，為出站旅客提供咨詢轉乘服務，還設置愛心擺渡車，幫助攜帶大件行李轉乘。在佛坪等站出站口，動態增加公交班車頻次，確保旅客出行“最后一公里”安全、順暢。

為方便旅客順暢出行，該段將漢中站候車室的綜合服務中心外移至落客平臺，讓旅客不用過安檢、進候車室即可進行出行咨詢和辦理車票業務；在漢中站天橋增加換乘閘機一臺；在西安西等6個高鐵站候車室增設單向門；在漢中南站房的進站口、安檢口設置急客愛心通道，在南站房4號檢票口設置重點旅客愛心通道；在地面張貼醒目的綠色通道服務標志；讓臨近開車前15分鐘的急客和老幼病殘孕重點旅客優先安檢、優先檢票進站。

為保障學生、務工人員購票需求，在12306手機客戶端開設“學生預約購票專項服務”“務工人員春運預約購票服務”功能，在車站服務中心設置學生、務工人員售票專口。同時，在管內所有客運站的服務中心提供現金支付方式，保障脫網人群便捷購票。

該段在漢中等管內客運站設置重點旅客及軍人專用候車區，并增加明顯服務標識。在車站顯眼位置設置重點旅客預約會合點，公示“如您需要幫助，可聯系任何一名工作人員”等內容，公布聯系電話，落實首問負責制，做好重點旅客服務保障。

為給旅客出行提供良好環境，該段在漢中等16個客運站站臺增加站臺座椅，衛生間免費提供衛生紙，西安西等6個高鐵站更新9臺熱水器，為旅客提供便利；漢中、西安西、鄠邑、佛坪、洋縣西、城固北、寧強南、西鄉站設置免費充電設施，均提供五孔插座、USB/Type-C充電口和桌椅，滿足旅客放置筆記本電腦及手機充電需求；在各客運站均配備“醫療急救藥箱”，在漢中、城固站配備AED設備，供旅客醫療急救使用。

該段拓展便民托運服務，聯合中鐵快運、順豐等快遞公司，在漢中站綜合服務中心設置快遞柜，為乘車旅客提供不便攜帶的大件物品、禁止隨身攜帶物品的便捷托運服務。還在漢中站為旅客訂餐配送提供便利，豐富旅客餐食預訂配送渠道。

段團委提前聯系集團公司團委和漢中團市委，為漢中、城固北、洋縣西、寧強南等7個客流較大車站增配志愿者60余名，在春運期間為旅客提供咨詢引導服務，暖心幫扶重點旅客出行。每個志愿者為給旅客提供方便，還專門隨身攜帶了“愛心包”，里面裝有紙巾、創可貼、膠帶、便箋紙等。

深化黨內服務品牌

讓旅客更滿意

為提升旅客出行體驗，使旅客在春運旅途中有更多獲得感，該段持續優化升級 “漢水情”親情服務，創新推出系列關愛服務和惠民新舉措。

該段在漢中站南站房一樓候車室設置“漢水情”親情服務臺，成立專門的親情服務隊，實施“張小騫”親情服務法，為老幼病殘孕重點旅客分別掛上紅、棕、藍、黃不同顏色的卡通服務卡，提供愛心預約、專區候車、專人引導、專用通道等特色服務。在服務臺增配便民服務用品，為旅客免費提供寬膠帶、一次性杯子、老花鏡、尼龍絲繩、塑料袋、抹布、針線盒、便箋紙、便利貼、暖水壺、可折疊擔架等物品。在漢中站南北兩個站房均設置了母嬰室，配備兒童玩具、沙發、嬰兒床等，為攜帶兒童的旅客出行提供便利。

“漢水情”親情服務臺（西安鐵路局漢中車務段供圖）

該段還扎實推進寧強南、佛坪、城固北等西成高鐵沿線車站文化建設，深化“蜀道情”親情服務，還積極推動“鐵路+文旅”創新融合發展，邀請漢中市文旅部門在漢中等高鐵站開展文化宣傳活動，并結合地域文化特色，聯合寧強、城固、佛坪、洋縣地方政府和縣區文旅部門，通過手繪、玻璃貼、剪紙、浮雕等藝術手法，共同打造全國首個“羌文化”“熊貓文化”“張騫文化”“朱鹮文化”主題高鐵站。

為此，該段精心印制春運宣傳手冊，介紹西成高鐵沿線車站分布景點及公鐵接駁方式、公交開行情況，全力做好旅客出行引導；印制遺失物品找尋卡，為旅客出行排憂解難。還在漢中站、寧強站、城固北站、洋縣西站、佛坪站、鄠邑站、西安西站共7個車站推出通關文牒打卡集章活動。各客運站也在候車室張貼了窗花、懸掛中國結和紅燈籠，營造歡樂喜慶的節日氛圍，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖、新年的氣息。（西安鐵路局漢中車務段供稿）