楚天都市報訊 楚天都市報訊（記者梁傳松）武漢61歲的阮女士，到大冶市靈鄉鎮梅紅新都度假酒店旅游時，不慎摔倒，右手骨折。景區人員讓她回漢治療，并承諾全額支付醫藥費。阮女士傷好后，其家人將醫藥費發票寄給景區，對方告知負責此事的工作人員已辭職。阮女士家人向有關部門投訴，又被告知已過90天投訴期限。近日，經楚天都市報記者協調，大冶市旅游局展開調查。

　　據武漢市民紀先生介紹，去年10月，他和妻子帶著岳母阮女士，到大冶梅紅新都度假酒店旅游，住在景區半山腰的木屋。當日，阮女士從木屋步行到酒店進餐，途中不慎摔倒。景區工作人員李某陪她到當地衛生院檢查，醫生診斷她右手骨折。李某建議阮女士回漢治療，并承諾會承擔全部醫療費用。

　　于是，阮女士一家放棄旅游，提前返漢。阮女士治療期間，該景區工作人員吳某聯系紀先生，讓他將阮女士的原始醫藥費單據寄給景區。

　　受傷一個多月后，阮女士拆除固定夾板，開始進行康復鍛煉。紀先生按照吳某提供的地址，將4000余元的醫藥費發票快遞給了對方。之后，吳某與紀先生用微信、電話保持聯系，但卻一直找各種理由拖延賠償。直到今年1月中旬，紀先生發現吳某在微信上將他拉黑，電話也打不通，遂與先前聯系的李某打電話，被告知吳某已經辭職。

　　紀先生發現不對勁，撥打全國旅游投訴熱線投訴。工作人員稱，必須在完成旅游90天內投訴，方可立案。“這是明顯的欺騙！”紀先生氣憤地說。當時他們入住的木屋位于梅紅山半山腰，道路崎嶇濕滑，路旁沒有欄桿等借力，沿途也沒有警示標志。而從木屋到酒店進餐，必須經過這一路段，導致他的岳母摔傷。他與景區工作人員交涉時，對方采取拖延戰術，直到90天的投訴期限過去，就再也不理他了。

　　紀先生稱，阮女士的治療費用共4000余元，后期理療又花了1000多元。現在他索賠無門，不知道該怎么辦。

　　梅紅新都度假酒店人士接受采訪時表示，該景區于去年12月換了老板，之前的事他們既不清楚，也不會處理。

　　本月11日，記者聯系李某。他介紹，2015年10月，一名北京老板承包梅紅新都度假酒店。去年12月，甲方要求收回經營權，老板于是遣散員工，將經營權交給甲方。

　　一位知情人士透露，梅紅新都度假酒店為股份制企業，大股東是北京人，地方政府也投資了6000萬元。去年12月景區經營權收回后，由北京的大股東經營。

　　記者向大冶市旅游局反映此事。相關負責人介紹，此前未接到阮女士及其家人的投訴。阮女士雖然錯過了投訴期，但她可以將旅游相關證據和病歷資料等提交給該局，由該局核實后協調賠償事宜。

　　湖北方式律師事務所主任方賢根表示，即使過了旅游投訴期，但根據民事訴訟法，阮女士仍然可以向法院提起民事訴訟，要求景區賠償。